Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy zapewnić klientom przejrzyste informacje oraz odpowiednie wsparcie posprzedażowe podczas zakupów. Aby pomóc w zrozumieniu warunków zwrotów i wymiany, procedur obsługi oraz związanych z nimi obowiązków, przygotowaliśmy niniejszą politykę zwrotów i wymiany.

Termin i zakres zwrotów oraz wymiany

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.

Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał sprawnie, produkt powinien pozostawać w zasadniczo nienaruszonym stanie oraz, w miarę możliwości, zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje i pozostałe dołączone elementy. Każde zgłoszenie podlega weryfikacji w celu potwierdzenia zgodności z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

W przypadku zamówień, które zostały dostarczone i odebrane przez klienta, możliwe jest złożenie wniosku posprzedażowego zgodnie z niniejszą polityką.

Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

Następujące sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do zwrotu lub wymiany:

Produkt posiada wadę jakościową

Produkt posiada widoczne wady wizualne

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem

Funkcjonalność produktu znacząco odbiega od opisu zamieszczonego na stronie

Występują wyraźne różnice kolorystyczne

Występuje nietypowy lub wyraźnie odczuwalny zapach

Inne sytuacje, które po weryfikacji zostaną uznane za kwalifikujące się do obsługi posprzedażowej

Jeżeli klient składa wniosek o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych, takich jak zmiana preferencji, rezygnacja z zakupu lub nieodpowiedni rozmiar, zgłoszenie może zostać rozpatrzone pod warunkiem, że produkt nadaje się do dalszej sprzedaży.

Podczas składania wniosku klient powinien przedstawić numer zamówienia, informacje o płatności, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo, które ułatwią przeprowadzenie weryfikacji.

Procedura zwrotu i wymiany

Klient powinien najpierw złożyć wniosek za pośrednictwem kanałów obsługi klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację na podstawie dostarczonych informacji. W trakcie procesu może być konieczne przesłanie dodatkowych zdjęć, nagrań wideo lub innych materiałów pomocnych w ocenie stanu produktu oraz charakteru zgłaszanego problemu.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu, etykietę zwrotną oraz informacje dotyczące dalszych kroków.

Etykieta zwrotna służy do identyfikacji zwracanego pakietu i przypisania go do odpowiedniego zamówienia. Klient powinien umieścić etykietę zwrotną w widocznym miejscu na zewnętrznej części opakowania zgodnie z przekazanymi instrukcjami, aby umożliwić magazynowi identyfikację przesyłki, rejestrację przyjęcia, sortowanie oraz późniejszą kontrolę jakości.

Nieprawidłowe umieszczenie etykiety zwrotnej może utrudnić identyfikację przesyłki, opóźnić przyjęcie do magazynu lub wydłużyć czas realizacji zgłoszenia.

Po nadaniu przesyłki zwrotnej zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki w celu monitorowania jej statusu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn przeprowadzi kolejno przyjęcie przesyłki, rejestrację magazynową oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany zostanie rozpoczęty proces zwrotu środków lub wymiany produktu.

Informacje dotyczące procesu zwrotu środków

W przypadku zwrotów spełniających warunki refundacji zwrot środków zostanie przetworzony po pozytywnym zakończeniu kontroli zwracanego produktu.

Zwrot środków jest zazwyczaj weryfikowany i przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur operatora płatności, banku wydającego kartę lub innych dostawców usług finansowych, dlatego termin otrzymania zwrotu może być różny.

Po zakończeniu procesu zwrotu środki zostaną przekazane na konto użyte do dokonania płatności zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej metody płatności.

W przypadku produktów kwalifikujących się do wymiany nowy produkt jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

Zasady dotyczące kosztów i opłat za wysyłkę

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wad jakościowych produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub istotnej niezgodności z opisem, koszty przesyłki zwrotnej są zazwyczaj pokrywane przez nas.

Jeżeli zwrot lub wymiana są realizowane z przyczyn osobistych, w tym między innymi z powodu zmiany preferencji, braku satysfakcji z produktu, niewłaściwego wyboru rozmiaru lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient.

W przypadku specjalnych wymagań logistycznych lub dostaw do odległych lokalizacji odpowiedzialność za koszty zostanie oceniona indywidualnie i uzgodniona z klientem.

Przypadki nieobjęte zwrotem lub wymianą oraz zastrzeżenia

Następujące sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany:

Przekroczenie terminu na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, działania użytkownika lub nieprawidłowego przechowywania

Brak oryginalnego opakowania, istotnych akcesoriów lub dokumentów dołączonych do produktu, jeżeli wpływa to na możliwość dalszej sprzedaży

Samodzielna naprawa, modyfikacja lub ingerencja w produkt bez wcześniejszej zgody

Brak możliwości przedstawienia wymaganych informacji o zamówieniu lub materiałów niezbędnych do weryfikacji

Inne sytuacje, które po przeprowadzeniu weryfikacji zostaną uznane za niespełniające warunków zwrotu lub wymiany

Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień urządzeń wyświetlających, warunków oświetleniowych lub sposobu wykonania zdjęć mogą występować pomiędzy prezentacją produktu a jego rzeczywistym wyglądem. Takie różnice, które nie wpływają na normalne użytkowanie produktu, będą oceniane indywidualnie w zależności od okoliczności.

Dane kontaktowe

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, wymiany, obsługi posprzedażowej, procesu zwrotu środków lub organizacji wymiany produktu, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

Aby umożliwić sprawniejszą obsługę zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia, informacji o płatności oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo. Każde zgłoszenie zostanie zweryfikowane na podstawie przedstawionych informacji i rozpatrzone zgodnie z kolejnością jego otrzymania.

Adres: 25 Lakeshore Dr #J12, North Attleboro, MA 02760, US
Telefon: +1 (508) 316-3458
E-mail: hello@rovitorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)