Polityka anulowania zamówienia

Dziękujemy za dokonanie zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej. Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klienci mogą potrzebować jego zmiany lub anulowania z przyczyn osobistych. Aby pomóc klientom w zrozumieniu procesu realizacji zamówień oraz związanych z nim procedur, przygotowaliśmy poniższą politykę anulowania zamówień.

Warunki anulowania zamówienia

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, klienci mogą zazwyczaj złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się proces jego weryfikacji i realizacji, obejmujący potwierdzenie zamówienia, sprawdzenie dostępności produktów, kompletację oraz przygotowanie magazynowe. W celu ograniczenia zbędnych kosztów operacyjnych zalecamy jak najszybszy kontakt w przypadku decyzji o anulowaniu zamówienia.

Wniosek o anulowanie zamówienia wymaga weryfikacji przed jego zatwierdzeniem. Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy, czy anulowanie jest możliwe na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Informacje dotyczące realizacji i wysyłki zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia jego dane są przekazywane do systemu realizacji magazynowej. W zależności od zawartości zamówienia magazyn może rozpocząć przygotowanie towaru, kompletację, pakowanie oraz organizację wysyłki.

Po rozpoczęciu realizacji magazynowej możliwość anulowania zamówienia może być ograniczona. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt został już zapakowany, przekazany przewoźnikowi lub gdy utworzono etykietę wysyłkową.

Po nadaniu przesyłki aktualizacja informacji logistycznych może wymagać pewnego czasu. Oznacza to, że nawet jeśli informacje o śledzeniu nie są jeszcze w pełni widoczne, zamówienie mogło już zostać przekazane do procesu transportowego.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o przesłanie zgłoszenia za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta oraz podanie następujących informacji:

Numer zamówienia

Imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia

Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia

W stosownych przypadkach inne informacje pomocne w weryfikacji zamówienia

Kompletne i prawidłowe dane pomagają nam szybciej potwierdzić status zamówienia oraz rozpatrzyć zgłoszenie.

Czas realizacji zwrotu środków

W przypadku zamówień zakwalifikowanych do anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez operatora płatności, bank wydający kartę, dostawcę usług finansowych lub inne podmioty uczestniczące w obsłudze płatności.

Po zakończeniu procesu zwrotu środki zostaną przekazane na rachunek użyty do dokonania płatności. Niektóre metody płatności mogą wymagać dodatkowego czasu realizacji, dlatego ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od procedur właściwej instytucji płatniczej.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących sytuacjach:

Zamówienie znajduje się na etapie kompletacji magazynowej lub sortowania

Produkt został zapakowany i przygotowany do wysyłki

Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi

Zamówienie znajduje się w procesie transportu

Zamówienie zostało wysłane

W przypadku zamówień już wysłanych klienci mogą ubiegać się o zwrot lub inne usługi posprzedażowe zgodnie z postanowieniami dokumentu Polityka zwrotów i wymiany.

Dane kontaktowe

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub procesu zwrotu środków, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz powiązanych informacji dotyczących zamówienia. Udzielimy odpowiedniego wsparcia na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia i będziemy rozpatrywać zgłoszenia zgodnie z kolejnością ich otrzymania.

Adres: 25 Lakeshore Dr #J12, North Attleboro, MA 02760, US
Telefon: +1 (508) 316-3458
E-mail: hello@rovitorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)