Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Obecnie nie realizujemy dostaw do krajów i regionów poza Polską. Jeśli zakres dostaw ulegnie zmianie w przyszłości, odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane na stronie internetowej.

Wszystkie zamówienia podlegają weryfikacji, przetwarzaniu oraz organizacji wysyłki przed nadaniem. Szczegóły dotyczące dostępnych usług dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Koszty wysyłki

Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN obowiązuje standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 30 PLN.

Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN oferujemy bezpłatną dostawę.

Koszt wysyłki jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia i wyświetlany przed jego finalizacją.

Informacje dotyczące podatków i opłat

Ceny produktów prezentowane na stronie zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT oraz inne wymagane prawem opłaty sprzedażowe.

W standardowych okolicznościach klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat podatkowych po zakończeniu procesu zakupu.

Jednak ze względu na różnice w przepisach celnych i regulacjach administracyjnych, w rzadkich przypadkach właściwe organy lub przewoźnicy logistyczni mogą naliczyć dodatkowe opłaty związane z odprawą celną, obsługą administracyjną lub importem. Takie opłaty są zazwyczaj pobierane bezpośrednio przez odpowiednie instytucje i obciążają odbiorcę przesyłki.

Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

W przypadku weekendów, świąt państwowych lub innych dni wolnych od pracy czas realizacji rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia

Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Proces realizacji może obejmować weryfikację zamówienia, potwierdzenie dostępności produktów, kompletację magazynową, pakowanie, przygotowanie etykiet wysyłkowych oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas akcji promocyjnych lub w szczególnych sytuacjach związanych z dostępnością produktów czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Po zakończeniu realizacji i nadaniu przesyłki klient otrzyma odpowiednie powiadomienie oraz informacje dotyczące śledzenia.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od adresu odbiorcy, organizacji sieci logistycznej, działalności przewoźnika oraz innych czynników zewnętrznych.

W trakcie transportu przesyłka może przechodzić przez centra przeładunkowe, regionalne punkty dystrybucji oraz inne etapy logistyczne, dlatego aktualizacje statusu mogą pojawiać się z opóźnieniem.

W okresach świątecznych, podczas niekorzystnych warunków pogodowych, zdarzeń publicznych lub innych okoliczności niezależnych od stron czas dostawy może przekroczyć przewidywane ramy czasowe.

Przewoźnicy logistyczni

W celu realizacji dostaw korzystamy zazwyczaj z usług międzynarodowych przewoźników, w tym FedEx, UPS oraz DHL Express.

Rzeczywisty przewoźnik może zostać wybrany lub zmieniony w zależności od miejsca dostawy, dostępności usług logistycznych oraz organizacji transportu.

Poszczególne zamówienia mogą być obsługiwane przez różnych przewoźników, dlatego częstotliwość aktualizacji śledzenia oraz przebieg dostawy mogą się różnić.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Klienci mogą również sprawdzić status zamówienia na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia są udostępniane i aktualizowane przez system przewoźnika, dlatego niektóre etapy transportu mogą być widoczne z opóźnieniem.

Jeżeli przez dłuższy czas nie pojawiają się aktualizacje statusu przesyłki, klienci mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych kanałów wsparcia.

Odpowiedzialność i ryzyko

Dokładamy starań, aby realizować i wysyłać zamówienia zgodnie z przyjętymi procedurami operacyjnymi, jednak proces transportu obejmuje udział zewnętrznych przewoźników oraz niezależnych sieci logistycznych, które pozostają poza naszą bezpośrednią kontrolą.

W przypadku opóźnień spowodowanych kontrolami celnymi, przeciążeniem sieci logistycznych, warunkami pogodowymi, wydarzeniami publicznymi, zmianami regulacyjnymi lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami czas dostawy może ulec wydłużeniu.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, danych kontaktowych oraz innych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia. W przypadku problemów wynikających z błędnych lub niepełnych danych odpowiedzialność za wynikające z tego opóźnienia, zwroty lub dodatkowe koszty ponosi klient.

Po potwierdzeniu doręczenia przesyłki w systemie przewoźnika ryzyko związane z transportem przechodzi na odbiorcę. W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub innych nieprawidłowości związanych z przesyłką dalsze działania będą prowadzone zgodnie z wynikami postępowania wyjaśniającego przewoźnika.

Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed jej przyjęciem.

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń lub nieprawidłowości związanych z transportem zaleca się odnotowanie tego faktu przy odbiorze przesyłki oraz zachowanie dokumentacji fotograficznej.

Jeżeli problem zostanie zauważony po odbiorze przesyłki, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta w rozsądnym terminie oraz o przekazanie zdjęć, materiałów wideo lub informacji dotyczących zamówienia w celu przeprowadzenia dalszej weryfikacji.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, śledzenia przesyłki lub problemów związanych z transportem można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub innych kanałów obsługi klienta dostępnych na stronie internetowej.

Dostępne kanały kontaktu mogą być wykorzystywane do uzyskania informacji o zamówieniach, zgłaszania problemów logistycznych, uzyskania wsparcia dotyczącego dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

Adres: 25 Lakeshore Dr #J12, North Attleboro, MA 02760, US
Telefon: +1 (508) 316-3458
E-mail: hello@rovitorin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)